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当前账号无权限管理管理员。
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权限：全部
知识库
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条目列表
暂无条目。
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短信调试
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仅超级管理员可查看与切换调试开关。
发送日志
| 时间 | 状态 | 模板 | 号码 | 结果 |
|---|---|---|---|---|
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暂无日志。
仅超级管理员可使用短信调试功能。
创建工单
无创建工单权限
工单列表
| 编号 | 用户 | 类型 | 状态 | 当前部门 | |
|---|---|---|---|---|---|
| {{ ticket.code }} | {{ ticket.user_name || '用户' }} | {{ ticket.request_type || '咨询' }} | {{ statusLabel(ticket.status) }} | {{ ticket.current_department_name || '未派送' }} |
暂无工单记录。
工单详情
工单编号：{{ selectedTicket.code }}
创建时间：{{ selectedTicket.created_at }}
诉求标题：{{ selectedTicket.title || '未填写' }}
诉求类型：{{ selectedTicket.request_type || '咨询' }}
诉求内容：{{ selectedTicket.content }}
当前部门：{{ selectedTicket.current_department_name || '未派送' }}
状态：{{ statusLabel(selectedTicket.status) }}
受理时间：{{ selectedTicket.accepted_at }}
答复期限：{{ selectedTicket.deadline_at || '未设置' }}
催办次数：{{ selectedTicket.urge_count }}（最近：{{ selectedTicket.urge_last_at || '—' }}）
部门答复：{{ selectedTicket.reply_content }}
回访记录：{{ selectedTicket.callback_content }}
用户评价：{{ selectedTicket.evaluation_score }} 分 {{ selectedTicket.evaluation_content ? ('｜' + selectedTicket.evaluation_content) : '' }}
工单内容修改
工单流转操作
流转记录
-
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（{{ flowDeptName(flow) }}）
（热线中心）
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